聶勇富的部落格

博翔科技為專業機械設備歐規/台灣TS標章/美規及半導體設備SEMI S2輔導顧問公司

從事設備安全檢測驗證的輔導機構，擁有經驗豐富的機械安全輔導工程師，並與多家國內外知名驗證公司合作。

服務範圍包含各項產業機械、工業電控系統、鞋廠自動化設備、半導體設備及光電廠設備…等產品。

透過我們的服務，協助客戶滿足各國安規的需求，進而提升產品的安全性及競爭力，將產品行銷至國際。

博翔科技有限公司在各大經濟體系的安全認證規範已擁有了十餘年的經驗與經歷，瞭解著安全技術與設計在認證過程的困難點

藉此Protect & Safe 秉著提供更方便更完善的認證與產品給您，

並提供CE認證、TS認證、MD認證、LVD認證、EMC認證、UL認證、NRTL認證、SEMI認證、CB認證、PSE認證、CCC認證、ASME認證、CNS認證、NFPA認證、510K認證等服務，邀請您一起邁向世界的安全技術頂端

博翔團隊核心成員出身法人中心，相較國內其他安全檢測驗證同業，博翔的強項在於成員經驗豐富，輔導過相當多的成功案例，及能為客戶提供從產品查驗、測試、驗貨與取得國外安全認證的一條龍式全方位解決方案

甚至該公司已自行開發出安全護罩、安全模組多項安全元件，期能協助客戶在兼顧「品質、安全、交期與成本」等考量下，提升其產品在全球市場的競爭力。

並且擁有最完善的設備整改服務，以符合國際標準，保證出口！

可採用標準: 2006/42/EC, EN ISO 10218-1, EN ISO 10218-2, EN ISO 11161-1, EN ISO 12100, EN ISO 13849-1, EN 12622, EN 60204-1, EN ISO 13857, EN ISO 13855, EN ISO 13851,SEMI S2, SEMI S10, SEMI S8, SEMI S22, SEMI S14, SEMI S17, SEMI S28, SEMI S26等

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內容簡介

目錄

詳細資料

本文根據2019-2020年消費和新零售以及創新等報告整理並得出2020年12個服務設計創新趨勢。服務設計在中國大地上落地生花，創建新型服務和服務創新渠道，為消費者提供了新的體驗和需求滿足感。在新的一年，服務設計又會有著怎樣的行業緊密聯繫，又會有著怎樣的創新趨勢呢？... 1.與萬物共創眾所周知，服務設計的核心之一就是共創。通常，由大眾及其他利益相關者參與的協同工作坊結束之後，專業設計師將繼續主導後續的設計創新過程，而並非是設計師和大眾一起來做所謂 的「聯合決策」。在後續的商業模式設計、服務流程研發和觸點創新等階段，服務設計師仍會碰到大量設計專業無法解決的問題，在這些不同的階段，仍需要通過協同設計工作坊將商學、管理學、 信息技術、工程技術等跨學科的研究人員召集在一起，共同來解決服務創新中的各種技術的和非技術的問題 。從服務的角度來說，共同創造是在描述服務的特徵，即服務提供商和顧客共同創造價值。新的一年，服務設計仍然會以「共創」作為重要的發力點，共創的範圍將被逐漸擴大，隨著5G技術的普及與應用，服務設計過程中將有能力與智能產品，智能硬體，服務創新者，設計變革者，商業創變者共同創造真實的服務場景。與萬物共創更表現了與物質和非物質共創的領域範圍，拓寬服務設計師認知的邊界，在真實的服務項目中，應用和展示更多的共創可能性，實現創新思維的輸出。...2.去中心化去中心化是區塊鏈中的一個重要概念，從技術本質上來說，區塊鏈的基礎是分布式帳本技術，通俗的解釋就是數據並非儲存在某一個或某幾個伺服器（節點）中，而是分散存儲在網上眾多的電腦（節點）中，這就是所謂的去中心化。當企業和商家擁有大量數據後，服務如何通過品牌和體驗建立顧客策略和塑造新的商業模式？去中心化成為服務提供的新的趨勢，公司不僅為消費者提供定製的服務和產品，更會為更多的人提供不同的品牌體驗和表達。在新的領域中，我們看到了「服務的分身化」，「品牌的分身化」，即大公司將針對不同的行為習慣和不同特徵的消費者量身定製服務、產品甚至品牌，以吸引不同審美與需求偏好的消費者。這些服務或品牌催生出新的子服務和子品牌成為去中心化趨勢的一個主要現象。...3.智慧服務場景智慧服務場景即基於線下場景，智能匹配服務。報告顯示，線下零售市場依然是消費主流場景。在新零售領域內，隨著線上的獲客成本的增加，流量紅利見頂。而線下擁有著天然的流量，成為了零售新技術、新模式的試煉場。而應用大數據技術對用戶的需求進行深度數據化的挖掘，使得新零售領域的線下場景發生了改變，可以提供給消費者更多的需求場景，予以即時、準確的個性化滿足。服務設計在智慧服務場景中的應用將成為新零售領域新的方法論加持，多行業的零售供應鏈整合與服務場景創新以及新的技術的應用都需要服務設計定義用戶需求和創新場景搭建。除此之外，智慧服務場景助力實體零售業轉型升級，智慧服務場景覆蓋了城市不同類型的生活場景，主動提供並滿足了消費者的智能線下需求。...4.數字化與人性人工智慧的發展和算法的擔憂將實現嚴格的政府法規。並非所有服務設計人員在設計基於算法的平臺或共同創建使用機器人的體驗時都會保持道德基礎。服務設計界重新討論服務設計的道德規範和服務設計者的角色，重點關注「更加以人為本的服務」的設計。重新考慮使用遊戲化和行為設計; 引用操縱和選擇自由的限制被視為關注點。服務設計中可選擇的服務設計工具和方法，並用於支持設計實施。用更多的可選擇的方法來管理設計項目實驗進行。更具體地說，為正在進行的內部服務設計實施了敏捷方法，也為數據保護提供了有效的方案。...5.跨界品牌體驗升級跨界品牌體驗即品牌的行業跨界以及品牌與跨界品牌合作兩個方面。首先，全面升級各區域的線下場景體驗，推動直銷的快速落地，用全新的品牌體驗和空間與千禧一代建立直接、固定、可持續的品牌連接，讓更多的年輕人在體驗中感受信心樂觀，激發對明天的期待，賦予生活更多能量。這屬於品牌的行業跨界，企業以消費者體驗為目標，在過去幾年打造了眾多的線下體驗中心，滿足消費者深層次的需求，構建與消費者之間的穩固連結。服務設計成為連結消費者與空間體驗的方式之一，從空間體驗的動線入手，品牌物料的創新宣傳，在品牌體驗內容上不斷升級，在體驗項目形式上費盡心思多樣化，並在覆蓋城市上投入資源、拓展、延伸和下沉。...6.商業目標與客戶目標同樣重要服務設計關注於用戶體驗，重點在於用戶友好性和產品的理想性。但這還不夠，想像一個團隊為一個非常受歡迎的產品建立了良好的用戶體驗，但是沒有商業模式，這樣的產品或者服務沒有辦法提供給消費者。沒有商業設計，企業和公司就沒有生存能力。商業設計專注於創造，交付和獲取價值。它關注為客戶和合作夥伴帶來的切實利益，並為這些利益定價。因此在最近幾年，廣為吹噓的用戶體驗和客戶需求被現實的尖刀狠狠逼退。只有確定商業目標和商業模式道路才能夠將客戶目標達成，實現客戶需求體驗的最大化。我們需要商業設計和服務設計共同設計。服務設計人員應該了解業務並學習基礎知識，而業務設計人員則需要了解用戶體驗的重要性。...7.購物式娛樂近幾年，超大型購物中心，在建造時均以該地 區富裕的千禧一代為中心，目標瞄準他們的消費能力與全新的生活-工作-娛樂概念結合起來，將文化、購物和休閒融為一體。近年來，國際品牌和跨境電商購物占據了亞洲零 售業的主導地位，但由於本地商品質量的提升和新國家主義的出現，亞洲年輕一代開始青睞重視當地傳統的零售商。購物中心的經營者均致力於增強生活方式體驗，為消費者在購物時提供附加價值並強化體驗。有數據表明，新興的購物中心將主要以娛樂元素為特色，讓消費者有更多理由前來。隨著購物式娛樂的現象，服務設計將更在娛樂領域展露頭角， 文化與娛樂元素的應用將把服務設計創新推向新的市場需求。...8.廣泛應用在初創公司未來的組織接受初創企業的思維模式，擁有較少的正式結構，變得更加靈活，包容並依賴於基於項目的合同。這些組織比以往任何時候都更需要服務設計，同時他們對服務設計更加開放。服務設計師將組織推向更大的創新和創造力，內部服務設計在全球化和跨部門間變得更加普遍。服務設計的方法中原型設計被廣泛應用於初創企業在產品或服務投入市場前獲得MVP或MVS。一旦通過經過驗證的學習建立了客戶滿意度，企業就可以開始評估業務模型的可行性。在部署資源以使用敏捷開發或等效方法構建昂貴的技術證據之前，業務和收入模型現在可以充滿關鍵假設的原型，以與所有涉及的利益相關者進行測試和驗證。...9.服務設計管理隨著服務設計項目的興起與迸發，服務設計管理成為必然的趨勢。在服務占主導地位的公司中，服務設計領導者有機會在日常項目工作中培養跨學科協作實踐，利用跨部門的可見性來吸引高級管理層的注意力。服務設計師相對缺乏用業務語言去表達價值的方式。服務設計領導者必須繼續開發業務友好的表達（關於服務設計價值）及其對組織戰略和成功的積極影響。作為服務設計領導者，需要確保對其工作的基本原理，以及它為企業和客戶帶來的價值有充分的理解。服務設計領導者需要確定定義，測量和傳達設計價值的方法，以便獲得所需的資金和支持，建立有效的服務設計管理組織。領導者會面臨量化服務的實際價值的挑戰。這些價值體現在高效設計團隊的直接干預和領導下與企業的高效協作。...10.組織新型變革組織設計的目的是在提高組織生活質量的同時，為全世界的組織提供競爭性，敏捷性和有效性，在組織工作上，涉及內部和外部利益相關者。進展緩慢的主要原因是主流方法傾向於強調結構，產品，政策或系統，而忽略了諸如行動，感知，溝通和互動之類的無形資產。服務設計在組織變革中起到的重要的發揮作用，在新型組織關係中，服務設計更注重內部與外部的互補與流動，以及服務設計在組織中如何傳遞價值，通過初試創新研究項目的啟動，人們將越來越能夠看到服務設計在組織內部的使用價值和創新價值，企業內的組織結構並非是一成不變的，隨著外部利益相關者和外部項目與事務的改變，服務設計將起到很好的連結和傳動作用。...11.多方法論整合 服務設計理論本就廣為吸納有價值的理論。多方法論整合，成為了服務設計領域的一個新的趨勢。不同的服務行業有著不同的行業規則，行業資源，行業供應以及行業人員。面對不同的行業，服務設計需要重新整合自己的部分內容與之相對應和利用，並融合創新新的行業服務設計方法論實現整合行業的標桿作用。多方法論的整合也為實現複雜問題的解決奠定了新的基礎，多背景多行業的方法論的應用也為服務設計師的知識拓寬邊界，對服務設計師的素質提供了挑戰。...12.資源共享與差異化壁壘服務行業的快速發展，使得構建各行各業的資源成為了行業信息和行業的知識庫，不同行業資源的共享，實現跨界創新與跨界體驗。然而，如何實現差異化壁壘，仍然從消費者的用戶體驗與需求入手，構建新的行業信息和資源，至此，實現良性循環與創新。服務設計則在探求新的需求和成就新的體驗中實現新的價值，為行業提供新的資源和信息。...

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